Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Hos stilkobenhavn.dk er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi bestræber os på at sikre, at hver ordre lever op til dine forventninger. Læs venligst vores politik omhyggeligt, da den beskriver, hvordan vi håndterer returneringer og kompensation.
Fortrydelsesret (14 dage) – EU-lovgivning
I overensstemmelse med EU-forbrugerrettigheder har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra den dato, du modtager din ordre, uden at angive en grund.
For at gøre brug af denne ret skal du kontakte os inden for de 14 dage på: 📧 info@stilkobenhavn.dk – med dit ordrenummer og en kort besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vigtigt: Fortrydelsesretten er gældende fra det øjeblik, du kontakter os inden for fristen – du behøver ikke afvente produktets ankomst for at anmelde din fortrydelse.
Vores kompensationsmodel – Gavekort
Da vi arbejder med internationale leverandører, og vores produkter sendes direkte fra producenten, tilbyder vi som hovedregel ikke traditionelle pengerestitutioner. I stedet tilbyder vi et gavekort (butikskredit) til den fulde værdi af det pågældende produkt.
Vi mener, dette er den hurtigste og mest fordelagtige løsning for dig som kunde:
- Du modtager straks din fulde kompensation
- Du undgår besværet med at sende produktet retur over lange afstande
- Du kan frit vælge et nyt produkt i vores sortiment
Gavekortet er gyldigt i 6 måneder fra udstedelsesdatoen og kan bruges til alle produkter på stilkobenhavn.dk.
Hvornår kan du anmode om et gavekort?
Du kan anmode om et gavekort i følgende situationer:
1. Fortrydelse inden afsendelse Hvis du fortryder dit køb, inden ordren er afsendt, udsteder vi straks et gavekort til den fulde ordreværdi.
2. Fortrydelse efter modtagelse Hvis du fortryder efter at have modtaget produktet – og dette sker inden for fortrydelsesfristen på 14 dage – skal du kontakte os. Gavekortet udstedes, når vi har bekræftet din anmodning.
3. Defekte eller beskadigede produkter Modtager du et produkt, der er defekt eller beskadiget under transporten, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse på info@stilkobenhavn.dk med:
- Dit ordrenummer
- Tydelige fotos af defekten og emballagen
Vi vurderer sagen og udsteder et gavekort til den fulde produktværdi, hvis reklamationen godkendes.
4. Fabrikationsfejl og skjulte defekter Reklamationer vedrørende fabrikationsfejl eller skjulte defekter skal indgives senest 30 dage efter modtagelse af produktet. Efter denne frist kan stilkobenhavn.dk ikke holdes ansvarlig for skader eller fejl, der skyldes normal brug, slitage eller forkert håndtering af produktet. Alle reklamationer inden for fristen vil blive behandlet individuelt og med største omhu.
Sådan anmoder du om kompensation
- Send en e-mail til info@stilkobenhavn.dk
- Angiv dit ordrenummer og årsagen til din anmodning
- Vedhæft tydelige fotos, hvis produktet er beskadiget eller defekt
- Vores team vender tilbage inden for 2 hverdage med bekræftelse og videre instruktioner
Undtagelser
Følgende produkter er ikke berettigede til gavekort eller kompensation:
- Letfordærvelige varer
- Personaliserede eller specialfremstillede produkter
- Plejeprodukter og kosmetik med brudt forsegling
- Gavekort
Har du spørgsmål?
Vi er altid klar til at hjælpe. Kontakt os på info@stilkobenhavn.dk, og vi finder den bedste løsning sammen med dig.
Denne politik er udformet i overensstemmelse med gældende EU-forbrugerlovgivning og dansk lovgivning. stilkobenhavn.dk forbeholder sig retten til at opdatere denne politik uden forudgående varsel. Den seneste og gældende version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.